Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul camere.md și magazinul CAMERE.MD aparțin SBC SMART SRL, persoană juridică din Republica Moldova:

• IDNO: 1022600029556
• Adresă juridică: str. Balcani 15, mun. Chișinău, Republica Moldova
• Sediu (birou) și punct de ridicare: str. Ion Pelivan 30, mun. Chișinău, Republica Moldova
• Telefon: 078 180 808 · Email: oferta@camere.md
• Program: luni–vineri, 09:00–18:00

Acești termeni se aplică folosirii site-ului și tuturor comenzilor de echipamente și servicii (livrare, montaj, configurare, mentenanță) încheiate cu SBC SMART SRL la distanță, prin site, telefon, email sau mesagerie. Pentru lucrările mari putem semna și un contract separat; dacă acel contract spune altceva, se aplică el, dar fără a-ți reduce drepturile de consumator.

2. Cuvinte folosite

• Noi: SBC SMART SRL. Tu sau clientul: persoana care folosește site-ul sau ne comandă ceva.
• Consumator: persoana fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de afacerea sau profesia ei. Unele drepturi de mai jos (revocarea în 14 zile, garanția legală pentru consumatori) sunt ale consumatorilor; firmele cumpără în condițiile din factură, contract și Codul civil.
• Comandă: cererea trimisă prin coș, Constructor, formular, telefon sau mesaj, pentru echipamente și/sau servicii.
• Confirmare: mesajul nostru scris (email, SMS sau mesagerie) care spune ce ai comandat, prețul total, livrarea, termenul și modul de plată.

3. Folosirea site-ului

Poți folosi camere.md pentru informare și pentru a ne trimite cereri. Nu ai voie să:

• încerci să obții acces neautorizat la site, la serverele noastre sau la datele altor persoane;
• copiezi automat (scraping) catalogul, prețurile sau textele în scop comercial;
• trimiți cod rău-intenționat, cereri automate în masă sau date false în numele altcuiva.

Facem tot ce putem ca site-ul să funcționeze fără întreruperi, dar pot apărea pauze pentru actualizări sau din motive tehnice. Imaginile produselor sunt orientative; specificațiile tehnice sunt cele ale producătorului. Dacă vedem o greșeală evidentă (de exemplu un preț scris greșit), o corectăm și, dacă te privește, îți spunem înainte să confirmăm comanda.

4. Calculatorul, Constructorul și ofertele

Calculatorul de preț și Constructorul de sistem îți arată o estimare calculată după răspunsurile tale. Estimarea nu este o ofertă fermă și nu te obligă la nimic. Prețul final îl stabilim după ce verificăm obiectul (la fața locului sau din detaliile primite) și ți-l trimitem în scris înainte să începem lucrarea.

Dacă alegi montaj, la estimare se adaugă drumul echipei: 8,125 MDL/km pe distanța de drum de la depozitul din str. Ion Pelivan 30. Reducerile afișate (de exemplu 10% la manopera primei lucrări) se aplică doar în condițiile scrise lângă ele.

5. Cum se încheie comanda

Pașii, la o comandă din Market:

1. adaugi produsele în coș; în coș poți schimba cantitățile sau șterge produse;
2. la „Finalizare comandă” completezi datele de contact, alegi livrarea și, dacă vrei, montajul;
3. înainte de trimitere vezi sumarul cu produsele, livrarea și totalul; orice greșeală o corectezi în formular sau te întorci în coș;
4. apeși „Trimite comanda”. Trimiterea nu te obligă la plată: este o cerere prin care ne rogi să-ți confirmăm stocul, livrarea și prețul final;
5. te sunăm în aceeași zi lucrătoare, apoi îți trimitem confirmarea în scris. Contractul se încheie când accepți confirmarea; până atunci poți renunța fără nicio obligație.

Confirmarea scrisă ține loc de document al contractului: păstreaz-o. Contractul se încheie în limba română. Acești termeni rămân publicați pe această pagină, iar versiunea în vigoare la data comenzii ți-o trimitem la cerere.

Temei: Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, art. 1015, 1017, 1020 și 1022.

6. Prețuri și plată

• Prețurile sunt în lei moldovenești (MDL) și includ TVA.
• Costul livrării și, dacă e cazul, al montajului și al drumului echipei se adaugă separat și apar în sumar și în confirmare.
• Prețul care contează este cel din confirmarea pe care ai acceptat-o. Dacă între timp stocul sau prețul unui produs s-a schimbat, îți spunem înainte de confirmare și decizi tu dacă mai vrei produsul.

Metode de plată acceptate:

• numerar la primire, curierului, echipei de montaj sau la ridicarea din str. Ion Pelivan 30;
• transfer bancar, pe baza facturii pe care ți-o emitem după confirmare.

La „Finalizare comandă” vezi doar metodele disponibile pentru comanda ta (de exemplu, transferul se poate oferi doar de la o anumită sumă). Momentul plății (înainte de expediere, la predare sau la finalizarea montajului) îl stabilim împreună și apare în confirmare. Nu percepem comisioane suplimentare pentru nicio metodă de plată. Pentru fiecare plată primești documentul fiscal prevăzut de lege.

7. Livrare și ridicare

Livrăm doar pe teritoriul Republicii Moldova. Opțiunile și tarifele:

Termenul de livrare ți-l spunem în confirmare. Dacă nu am convenit altceva, predăm produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă întârziem, ne poți cere livrarea într-un termen suplimentar (de regulă cel puțin 15 zile); dacă nici atunci nu livrăm, poți renunța la contract și îți restituim toți banii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine abia când tu sau persoana indicată de tine (alta decât curierul) le primiți efectiv. La primire, te rugăm să verifici coletul în prezența curierului și să notezi orice deteriorare vizibilă; asta ne ajută să rezolvăm repede problema, dar nu îți limitează drepturile.

Temei: Codul civil, art. 1017 alin. (5), art. 1158 și art. 1159.

8. Montaj și punere în funcțiune

Când comanzi montaj, stabilim împreună data, lista lucrărilor și prețul final, pe care ți le confirmăm în scris. Ca lucrarea să meargă bine:

• noi folosim echipamente noi, originale, montăm conform instrucțiunilor producătorului și regulilor tehnice, configurăm sistemul, îți arătăm cum îl folosești și îți predăm toate parolele;
• tu ne asiguri accesul la obiect, alimentarea cu energie electrică, ne spui unde trec rețele ascunse (curent, apă, gaz) și obții acordurile necesare când montăm pe părți comune ale blocului, pe fațade sau stâlpi care nu-ți aparțin.

La final semnăm un act de predare-primire a lucrării. Schimbă parolele predate și nu le da persoanelor neautorizate. Nu păstrăm acces la sistemul tău după predare, decât dacă ne ceri mentenanță la distanță; în acest caz accesul îl folosim doar pentru lucrarea cerută.

9. Dreptul de revocare (14 zile)

Dacă ești consumator și ai încheiat contractul la distanță (prin site, telefon sau mesaj), poți revoca contractul în 14 zile, fără să spui de ce și fără penalități.

Când începe termenul

• pentru produse: din ziua în care tu sau persoana indicată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia produselor; dacă o comandă vine în mai multe colete, din ziua în care primești ultimul colet;
• pentru servicii (montaj, configurare, mentenanță): din ziua care urmează încheierii contractului.

Cum revoci

Ne trimiți, înainte să expire cele 14 zile, o declarație clară că revoci contractul: pe email la oferta@camere.md, printr-o scrisoare la str. Balcani 15, Chișinău, sau ne spui la telefon și confirmi apoi în scris. Poți folosi modelul de mai jos sau formularul standard din anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002, dar nu ești obligat. Îți confirmăm primirea fără întârziere.

Ce se întâmplă după revocare

• Îți restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării, în cel mult 14 zile de la data la care am aflat de revocare, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (dacă nu convenim altfel), fără comisioane pentru tine. Nu restituim costul suplimentar doar dacă ai ales explicit o livrare mai scumpă decât livrarea standard prin curier.
• Ne aduci produsele la str. Ion Pelivan 30 sau ni le trimiți în cel mult 14 zile de la revocare. Costul direct al returnării prin curier îl suporți tu. Putem amâna restituirea banilor până primim produsele sau până ne arăți dovada că le-ai expediat, oricare vine prima.
• Răspunzi doar de scăderea valorii produselor care vine din folosirea lor peste ce e necesar ca să vezi cum sunt și cum funcționează (cum ai face-o într-un magazin). Simpla deschidere a ambalajului nu este un motiv de reținere.

Montajul și revocarea

Dacă vrei să începem montajul în primele 14 zile, îți cerem acordul explicit și separat, în scris. Dacă revoci după ce am început, plătești doar partea de lucrare făcută până atunci, proporțional cu prețul total. După ce am terminat complet montajul, cu acordul tău explicit și după ce ți-am spus că astfel pierzi dreptul de revocare pentru montaj, revocarea nu mai este posibilă pentru serviciu. Echipamentele montate le poți returna în continuare în termenul de revocare; le demontăm noi.

Când nu se aplică dreptul de revocare

• produsele făcute sau tăiate după cerințele tale (de exemplu cablul tăiat la lungimea cerută, kiturile asamblate la comandă);
• materialele care, după montaj, sunt încorporate inseparabil în obiect (dibluri, canale de cablu, conducte, consumabile folosite);
• programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• reparațiile urgente pe care ni le-ai cerut explicit la domiciliu, cu excepția serviciilor sau pieselor suplimentare pe care nu le-ai cerut.

Separat de revocare, produsele nealimentare cumpărate și nefolosite le poți preschimba în 14 zile de la primire cu un produs similar (alt model, mărime, culoare), cu dovada cumpărării; dacă nu avem produsul de schimb, îți restituim banii.

Temei: Codul civil, art. 1053–1065 și art. 1164.

10. Garanție

Garanția legală

Răspundem pentru orice defect (viciu material) pe care produsul îl avea la predare, dacă ne anunți în cel mult 2 ani de la data la care l-ai primit. Dacă ești consumator și defectul apare în primele 6 luni, se presupune că exista deja la predare; nu trebuie să dovedești tu asta. Poți cere, la alegere, repararea sau înlocuirea gratuită a produsului și, în condițiile Codului civil, reducerea prețului sau desființarea contractului cu restituirea banilor. Nicio clauză din acești termeni nu îți poate limita aceste drepturi.

Garanția noastră comercială

Pe lângă garanția legală, acordăm următoarea garanție comercială. Ea se adaugă drepturilor tale legale și nu le reduce.

• Cine garantează: SBC SMART SRL, str. Balcani 15, Chișinău. Defectele ni le anunți la 078 180 808, la oferta@camere.md sau la sediu.
• Unde: pe teritoriul Republicii Moldova. Termenul curge de la primirea produsului sau de la semnarea actului de predare-primire a lucrării.
• Fără formalități: garanția nu depinde de înregistrarea produsului sau de alte formalități; este suficientă dovada cumpărării. Declarația de garanție ți-o dăm și în scris, la cerere.

Ce nu acoperă garanția comercială (garanția legală rămâne neatinsă):

• defectele cauzate de folosirea sau păstrarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
• deteriorările mecanice, pătrunderea apei în echipamentele care nu sunt făcute pentru exterior, focul, descărcările atmosferice și supratensiunile din rețeaua electrică;
• intervențiile, reparațiile sau modificările făcute de alte persoane decât noi sau service-ul autorizat al producătorului;
• uzura normală a consumabilelor, de exemplu bateriile senzorilor wireless;
• pentru montaj: deteriorările cauzate de lucrări de construcție, mutarea echipamentelor sau modificarea instalației de către alte persoane.

Dacă ceri reparația în perioada garanției comerciale, noi trebuie să dovedim că defectul vine dintr-o cauză din lista de mai sus. Termenul de garanție se prelungește cu perioada în care nu ai putut folosi produsul din cauza defectului.

Temei: Codul civil, art. 1126, 1128, 1130, 1157, 1160 și 1165; Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

11. Reclamații

Pentru orice nemulțumire ne scrii la oferta@camere.md, ne suni la 078 180 808 sau vii la sediul din str. Ion Pelivan 30, Chișinău. Spune-ne numărul sau data comenzii și ce s-a întâmplat; pozele ajută. Îți confirmăm primirea în aceeași zi lucrătoare și îți răspundem în scris cu soluția și termenul ei.

12. Folosirea legală a camerelor

Sistemul de supraveghere îl folosești tu. Pentru imaginile pe care le înregistrează, tu ești operatorul de date în sensul Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și răspunzi de folosirea lui legală. Pe scurt:

• filmează doar ce ai nevoie să protejezi: proprietatea ta, nu curtea sau ferestrele vecinilor și nici strada mai mult decât e necesar;
• pune la vedere un semn care anunță că zona este supravegheată video și cine este responsabil;
• pentru părțile comune ale blocului ai nevoie de acordul proprietarilor sau al asociației;
• înregistrarea sunetului este mult mai intruzivă decât imaginea; activeaz-o doar dacă ai un motiv legal clar;
• dacă supraveghezi angajați, informează-i în prealabil, cum cer Codul muncii și legea protecției datelor;
• păstrează înregistrările doar cât e necesar și protejează accesul la ele cu parole proprii.

Te sfătuim la proiectare (unghiuri, zone mascate, durata arhivei), dar decizia îți aparține. Nu vedem înregistrările tale. Dacă ne ceri o intervenție de service care presupune acces la ele, prelucrăm datele doar pentru lucrarea cerută, la instrucțiunile tale, în calitate de persoană împuternicită.

13. Proprietate intelectuală

Designul site-ului, textele, fotografiile proprii, Calculatorul, Constructorul și baza de date a catalogului aparțin SBC SMART SRL. Le poți vedea, distribui prin link și tipări pentru uz personal; pentru orice altă folosire ai nevoie de acordul nostru scris. Mărcile producătorilor (Hikvision, Dahua, AJAX, Uniview etc.) aparțin titularilor lor.

14. Răspundere și forță majoră

Răspundem pentru produsele și lucrările noastre conform legii și acestor termeni. Un sistem de securitate reduce riscul, dar nu poate garanta că nu vor exista furturi sau intruziuni; nu răspundem pentru pagubele produse de terți, dacă nu au fost cauzate de un defect al produsului sau al lucrării noastre.

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră: evenimente pe care nu le puteam prevedea sau evita (dezastre naturale, războaie, restricții impuse de autorități, întreruperi generale de energie sau internet). Te anunțăm cât mai repede și reluăm lucrul imediat ce este posibil; dacă întârzierea devine prea mare, poți renunța la contract și îți restituim sumele plătite pentru ce nu am executat.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru prejudiciul cauzat intenționat sau din culpă gravă, pentru vătămarea vieții sau sănătății și nici drepturile pe care legea ți le dă în mod imperativ ca și consumator.

15. Date personale și cookie-uri

SBC SMART SRL este operatorul datelor pe care ni le dai prin site, telefon sau mesaje și le prelucrează conform Legii nr. 195/2024. Pe scurt:

• Ce date și de ce: numele, telefonul, emailul (când îl dai) și adresa de livrare sau a obiectului, ca să-ți răspundem, să-ți facem oferta și să executăm comanda, montajul și garanția. Temeiul este cererea ta și contractul, nu un acord separat; bifa din formulare confirmă doar că ai citit cum folosim datele.
• Unde stau: pe serverul propriu al magazinului, la sediul nostru din Chișinău. Site-ul doar le transmite, criptat.
• Cine le mai vede: echipa noastră (inclusiv printr-un anunț în grupul privat de Telegram al echipei, șters automat după 30 de zile), curierul care livrează, băncile la plata prin transfer, Google reCAPTCHA (doar date tehnice, pentru protecția formularelor) și serviciile de hărți OpenStreetMap (doar adresa, pentru distanța de drum). Nu vindem date și nu facem publicitate cu ele.
• Cât timp: cererile și configurațiile care nu devin lucrare, 12 luni; comenzile finalizate, 6 ani (garanția plus termenul de prescripție), apoi se anonimizează; comenzile anulate, 12 luni; contul, cât timp îl folosești (se șterge după 3 ani fără nicio intrare); facturile, 6 ani, cum cere legea contabilității. Ștergerea se face automat.
• Drepturile tale: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, la oferta@camere.md cu subiectul „Date personale”; răspundem în cel mult o lună. Poți depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
• Camerele montate la tine: pentru înregistrări operatorul ești tu; noi nu le vedem (secțiunea 12).

Toate detaliile (fiecare scop, temei, termen și destinatar, transferurile în afara Moldovei și securitatea) sunt în Politica de confidențialitate. Ce păstrează site-ul în browserul tău (coșul, configurația începută, alegerea privind cookie-urile, sesiunea contului) găsești în Politica privind cookie-urile.

16. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni și contractele încheiate cu noi sunt guvernate de legea Republicii Moldova, în special de Codul civil nr. 1107/2002, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Oferta noastră se adresează clienților din Republica Moldova; dacă ești consumator cu reședința în alt stat, alegerea legii moldovenești nu te lipsește de protecția pe care ți-o dau normele imperative ale statului tău, acolo unde ele se aplică.

Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere amiabil (vezi Reclamații). Ca și consumator te poți adresa oricând Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor. Litigiile pe care nu le rezolvăm amiabil se judecă de instanța competentă din Republica Moldova, potrivit legii.

Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă, celelalte rămân valabile.

17. Modificări

Putem actualiza acești termeni când se schimbă legea sau serviciile noastre. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor confirmate după publicarea ei; o comandă deja confirmată rămâne la termenii în vigoare la data confirmării. Data și versiunea sunt afișate sus, pe această pagină.